At&t frappe ses clients fidèles: une augmentation de prix inattendue!
Le géant américain des télécommunications, AT&T, a récemment annoncé une manœuvre qui risque de ne pas plaire à ses abonnés les plus anciens: une augmentation des tarifs de ses forfaits illimités “legacy”. Une décision qui, sous couvert d'améliorer la qualité du service, ressemble plus à une stratégie cynique pour gonfler ses profits.
Le prix à payer pour la fidélité
Alors que l'entreprise met en avant son désir de “continuer à fournir un réseau fiable, des produits de qualité et une excellente expérience client”, la réalité est plus amère. À partir du mois prochain, les clients détenteurs de forfaits illimités lancés avant le 24 juillet 2025 verront leur facture s'alourdir. Un simple forfait coûtera désormais 10 dollars de plus par mois, tandis que les comptes multi-lignes devront débourser 20 dollars supplémentaires.
Cette augmentation, bien qu’accompagnée d’une offre de 20 Go de données mobiles supplémentaires, ne suffit pas à masquer l'intention réelle d'AT&T. L'entreprise cherche à inciter ses clients les plus fidèles à migrer vers des forfaits plus récents et plus rentables, un classique du secteur.
Le chiffre est éloquent : le taux de désabonnement (churn rate) d'AT&T a explosé au quatrième trimestre 2025, avec une augmentation de 13 points de pourcentage par rapport à l'année précédente. Une fuite massive de clients, qui a bénéficié à ses concurrents, Verizon et T-Mobile. L’entreprise a certes enregistré 1,55 million de nouveaux abonnés postpaid l'année dernière, mais ce chiffre représente une baisse de 10% par rapport à 2024.
L'absence d'une identité de marque claire est un autre problème majeur pour AT&T. Alors que T-Mobile se positionne comme le “challenger” avec ses campagnes publicitaires créatives, et que Verizon se targue d'être le fournisseur de services premium, AT&T semble errer sans but. Les publicités mettant en scène Milana Vayntrub en tant que Lily Adams, vendeuse attachante, n'ont pas réussi à définir l'entreprise aux yeux des consommateurs.
L'entreprise s'est longtemps reposée sur son partenariat avec Apple et la vente d'iPhone, une stratégie qui s'avère désormais obsolète. Il est temps qu'AT&T se réinvente, qu’elle définisse clairement sa position sur le marché et qu’elle communique cette vision avec force et conviction.
L'augmentation des prix des forfaits “legacy” n'est qu'un symptôme d'une maladie plus profonde, celle d'une entreprise qui a perdu son cap et qui peine à s'adapter aux mutations du marché des télécommunications. Il reste à voir si AT&T parviendra à se redresser avant de subir d'autres pertes de clients et de parts de marché.